在手(shou)機銀行日益普(pu)及的現在，轉賬(zhang)、匯款(kuan)、理財等業務都越來(lai)越方便(bian)，然而視(shi)(shi)障(zhang)人群因為閱讀不便(bian)，并未能和普(pu)通(tong)人一樣享受數字化升級的便(bian)捷成果(guo)。基于此，2018年10月14日，在第34個國際(ji)盲人節前夕，中(zhong)信(xin)(xin)銀行聯合(he)騰訊云共同(tong)發布了(le)(le)中(zhong)信(xin)(xin)銀行手(shou)機銀行智能語音(yin)產品(pin)(pin)。該產品(pin)(pin)匯集(ji)了(le)(le)騰訊云語音(yin)識別、語音(yin)合(he)成以及語義理解(jie)三大技(ji)術(shu)，除了(le)(le)為普(pu)通(tong)用戶提供(gong)便(bian)捷的金融辦理服務，還能通(tong)過語音(yin)交互(hu)，讓視(shi)(shi)障(zhang)人群提供(gong)便(bian)捷的掌上金融服務，進一步改進社(she)會(hui)信(xin)(xin)息無障(zhang)礙現狀。

圖 嘉賓共(gong)同(tong)點(dian)亮(liang)發布(bu)會的(de)主(zhu)題水晶球

騰訊云AI技(ji)術助力金融產品創新(xin)，變革用戶服務(wu)方式(shi)

手機銀行(xing)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)語(yu)音(yin)產品作為金(jin)融市場一款純語(yu)音(yin)交互服(fu)(fu)務(wu)、全流程辦理轉(zhuan)賬業(ye)(ye)務(wu)的產品，充分利用互聯網和人工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)新技術(shu)實現金(jin)融交易多場景應用，通過(guo)語(yu)音(yin)指令直達所(suo)需服(fu)(fu)務(wu)，并(bing)根據語(yu)音(yin)操作提示(shi)，完成轉(zhuan)賬、查(cha)詢(xun)、理財等日常金(jin)融交易，快(kuai)速提升用戶(hu)(hu)體驗，以此掀(xian)起(qi)了一場金(jin)融行(xing)業(ye)(ye)用戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)方式的變革。發(fa)布會現場演示(shi)了通過(guo)騰訊(xun)云小微智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)音(yin)箱辦理業(ye)(ye)務(wu)，更是讓(rang)人們對金(jin)融服(fu)(fu)務(wu)與智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)音(yin)箱、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)穿戴、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)汽車的融合(he)充滿期(qi)待。

在騰(teng)訊(xun)云人工智能技術(shu)的支(zhi)持下，有別于以往刻(ke)板復(fu)雜的按(an)鍵(jian)操作，智能語音(yin)(yin)服務針(zhen)對客(ke)戶(hu)不(bu)(bu)同(tong)的語音(yin)(yin)需求，提供千(qian)人千(qian)面的業務辦(ban)理(li)和友好(hao)趣味互動(dong)，打開手機銀行APP，一鍵(jian)即可進(jin)入語音(yin)(yin)服務模式(shi)，根(gen)據客(ke)戶(hu)不(bu)(bu)同(tong)的語音(yin)(yin)口令開啟不(bu)(bu)同(tong)的業務模式(shi)，大大提高了業務辦(ban)理(li)效率，讓金融更智慧。

手機銀行智能(neng)語音產品嵌入主流語音技(ji)術(shu)，探秘背(bei)后的科技(ji)力量(liang)

中(zhong)信手機(ji)(ji)智能(neng)語(yu)音產(chan)(chan)品的核心(xin)產(chan)(chan)品線是由騰訊(xun)(xun)云(yun)(yun)人(ren)(ren)工智能(neng)語(yu)音識(shi)別(bie)（ASR）、語(yu)音合(he)成(cheng)（TTS）以及客(ke)服機(ji)(ji)器人(ren)(ren)組(zu)成(cheng)的。其中(zhong)語(yu)音能(neng)力由騰訊(xun)(xun)語(yu)音產(chan)(chan)品線的 ASR語(yu)音識(shi)別(bie)和 TTS語(yu)音合(he)成(cheng)模(mo)塊來支(zhi)持；后(hou)臺部分由騰訊(xun)(xun)云(yun)(yun)金融智能(neng)客(ke)服問答機(ji)(ji)器人(ren)(ren)提(ti)供語(yu)義理解支(zhi)持。

智能語(yu)(yu)音識別(bie)，應用(yong)業界最先(xian)進的(de)深(shen)度學習算法，為(wei)用(yong)戶(hu)提供語(yu)(yu)音轉(zhuan)(zhuan)文字服務的(de)最佳體(ti)驗。將(jiang)用(yong)戶(hu)的(de)語(yu)(yu)音需求(qiu)轉(zhuan)(zhuan)化為(wei)文字服務，從而(er)轉(zhuan)(zhuan)達給客(ke)服機器(qi)人(ren)進行(xing)語(yu)(yu)義識別(bie)。

語(yu)音(yin)識別技(ji)術(shu)是(shi)將語(yu)音(yin)信息轉(zhuan)化為文本信息傳達(da)給機(ji)器人，那么語(yu)音(yin)合成(cheng)技(ji)術(shu)則是(shi)將文本轉(zhuan)化為語(yu)音(yin)，實現(xian)讓機(ji)器和(he)應用張口說話。騰訊語(yu)音(yin)合成(cheng)技(ji)術(shu)基(ji)于(yu)深度學習的(de)個性化定制語(yu)音(yin)合成(cheng)系統，大幅提升語(yu)音(yin)合成(cheng)的(de)速度和(he)效率，發音(yin)自然、清晰(xi)。

騰訊云金融智能客服(fu)機器人——解(jie)放雙手，惠(hui)及大眾，一(yi)句話辦(ban)理金融業務(wu)

與(yu)傳統問答(da)型客(ke)(ke)服(fu)(fu)不同，智能(neng)(neng)(neng)語(yu)音產品的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)系統——騰訊云金融智能(neng)(neng)(neng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)問答(da)機器人是一款將深度學習(xi)技術與(yu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)結合的(de)(de)(de)人工智能(neng)(neng)(neng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)機器人，不僅能(neng)(neng)(neng)夠(gou)理解用(yong)(yong)戶想法和感知用(yong)(yong)戶情感，實現與(yu)人交互，還具備(bei)文本處(chu)理、語(yu)義分析(xi)等自(zi)然語(yu)言處(chu)理能(neng)(neng)(neng)力(li)，能(neng)(neng)(neng)針對用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)各(ge)種口語(yu)化(hua)咨詢，準確識(shi)別(bie)出其意(yi)(yi)圖(tu)，給出準確的(de)(de)(de)回復。該產品不僅對普通人群(qun)有很大的(de)(de)(de)吸引力(li)，對于(yu)老(lao)年人和視(shi)覺障礙群(qun)體也是一種福音，用(yong)(yong)戶只需語(yu)音一句輸入(ru)需求，客(ke)(ke)服(fu)(fu)機器人即可給出相應(ying)的(de)(de)(de)反饋。這次金融產品的(de)(de)(de)創(chuang)新真正意(yi)(yi)義上做到解放(fang)用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)雙手，實現智能(neng)(neng)(neng)、快捷、高效(xiao)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)辦(ban)理。

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