普華永道管理咨詢公司近日公布的一項報告顯示,與全球消費者相比,中國消費者更愿意廣泛使用零售商的數字化技術,這意味著中國零售業O2O(線上線下互動)的潛力巨大。

　　在這份名為《實現O2O:中國零售商如何應對日益模糊的線上線下銷售界限》的報告中,普華永道對來自世界19個不同地區的1.9萬名線上購物者進行了調查,其中有906位來自中國,訪問內涉及消費者購買偏好、購物渠道以及對零售商的期望值。

　　調查結果顯示,移動互聯網改變了中國零售商與消費者之間的互動模式。58%的中國消費者表示會通過數字化渠道購買產品,高于47%的全球平均比例。91%的中國消費者認為線上購物更實惠,高于85%的全球平均水平。

　　在研究產品時,33%的中國消費者會首先訪問品牌網站,12%的中國消費者會前往社交媒體網站查詢,4%的中國消費者選擇訪問相關品牌的手機應用;而上述比例的全球平均水平分別為19%、4%和2%,均不及中國。

　　數據顯示,中國線上零售額占零售總額的百分比已從2009年的2%上升為現在的10%。中國B2C電子商務銷售額已經達到4400億美元,中國已超越美國成為全球最大的電子商務市場。

　　普華永道認為,中國移動互聯網技術所帶來的零售業變化比全球任何其他地方都更為深遠。因此,試圖在中國零售業掘金的商家應注重面向消費者打造實體店、網站、移動應用之間相通的無縫購物體驗。

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